郑州航线国内客票特殊处置方案

　　一、根据郑州机场疫情防控要求，自2021年8月1日零时起，您需要凭48小时内（检测报告出具时间至航班计划起飞时间）核酸检测阴性证明办理国航郑州出港航班的乘机登记手续。

　　请您根据上述要求合理安排出行计划。

　　 二、为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及郑州进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

　　（一）适用条件

　　 客票同时满足以下三点：

　　1.在2021年7月31日18时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

　　2.客票行程涉及旅行日期为2021年7月31日（含）至2021年8月14日（含）之间郑州进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

　　3.在2021年7月31日0时（含）以后申请客票变更或退票。

　　（二）客票变更及退票规则

　　1.客票变更

　　您在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年12月31日（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

　　如果您申请再次变更航班日期、或变更至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之间的航班、或变更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

　　2.退票

　　您亦可在客票有效期内，申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票，如您再次申请退票需按客票使用条件办理。

　　3.变更航程及承运人

　　如您希望变更航程或承运人，建议您将原客票退票后另购新票。

　　感谢您的理解与配合