出租车从业资格证考试内容及分值分配

考试项目

考试范围

分值

总分

1、出租汽车政策、法规、标准

国家出租汽车政策、法规、标准

15

20

《道路交通安全法》、《合同法》、《劳动法》、《突发事件应对法》、《信访条例》等法律法规的有关内容

5

2、职业道德与服务规范

职业道德

4

26

营运服务

12

车容车貌

4

服务仪容

2

特殊人群服务

2

服务禁忌

2

3、安全营运与治安防范

安全营运心理素质

4

30

行车安全、车辆安全、乘客人身与财产安全

12

异常天气条件下安全行车知识及紧急情况处理

8

防暴防劫和自我安全防范

4

常见危险化学品的基本知识

2

4、运价知识与计价器使用

运价基本知识

1

4

计价器使用知识

3

5、汽车使用与常见故障处理

汽车维护的基本知识

2

6

车辆的技术要求

2

常见故障处理

2

6、节能驾驶

汽车节能驾驶

3

5

汽车环保知识

3

7、交通事故处理与应急救护

交通事故处理程序

2

8

保险常识和交通事故理赔

2

应急保障、消防和乘客救护基本知识

4

考试

类别

考试项目

考试范围

参考

分值

基

础

知

考

试

1、国家出租汽车政策、法规和标准

地方出租汽车相关法规、规章等

30

地方出租汽车相关政策、标准等

2、人文地理

地方历史文化、风土人情等

主要风景名胜、旅游景点等

3、地名线路

地方行政区划、街道布局等

地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、酒店、商场、住宅小区等

4、需掌握的其他相关知识

新能源车辆使用、维护及保养等

应

用

能

力

考

试

1、车辆安全及车容车貌检视

车辆内外部重要部件

15

发动机舱安全检视

2、设施设备使用

电召服务应答

10

遇险报警和正确使用安全防范设施

计价器及刷卡计费使用

卫星终端设备

服务评价设施

3、服务规范操作

出租车文明服务礼仪

15

与乘客的沟通技巧

车内外服务设施规范使用

规范使用计价器、正确使用发票

4、线路选择与驾驶能力

营运线路正确选择

25

出租汽车驾驶能力

5、语言沟通能力

使用文明服务用语

5

听懂并会说普通话

听懂并会说简单地方方言

会说简单常用外语